Politique d'expédition et de livraison
Zones de livraison et restrictions
Champ du service : Nos services sont actuellement limités à la France métropolitaine. La livraison vers les départements et territoires d’outre-mer (DOM-TOM) n’est pas disponible pour le moment.
Livraison transfrontalière : L'expédition vers d'autres pays de l'Union européenne n'est pas prise en charge actuellement. Toute extension future de la zone de livraison sera précisée sur cette page.
Modes de livraison et transporteurs
La livraison standard est assurée par nos partenaires logistiques : UPS ou d'autres transporteurs spécialisés selon la nature de votre commande.
Délais de livraison
- Délai de traitement : 1 à 2 jours ouvrables (hors week-ends et jours fériés).
- Délai de livraison estimé : 3 à 5 jours ouvrables.
En cas de retard : Si DREO ne livre pas les biens dans le délai convenu, le consommateur peut exiger une livraison dans un délai supplémentaire raisonnable. À défaut, le consommateur est en droit de résilier le contrat pour un remboursement intégral.
Frais de livraison
- Livraison standard : Gratuite (aucun montant minimum requis).
- Services spéciaux : Des frais peuvent s'appliquer pour une livraison express ou vers certaines zones très isolées ; ils seront indiqués avant le paiement.
Suivi de commande
Dès l'expédition de votre colis, un numéro de suivi vous sera communiqué par e-mail pour suivre l'acheminement en temps réel.
Réception et Transfert des risques
Transfert des risques : Conformément à la législation française, le risque de perte ou d'endommagement vous est transféré au moment où vous (ou un tiers désigné) prenez possession physique des biens.
Obligation de vérification : Nous vous recommandons de vérifier l'état du colis à la réception. En cas de dommage visible ou de produit incorrect, veuillez refuser la livraison et nous contacter immédiatement.
Résumé de la Politique de retour
Délais : 14 jours (droit légal) ou 30 jours (politique commerciale DREO).
Frais de retour :
- Motifs personnels : Frais à la charge du consommateur (déduits du remboursement).
- Problèmes de qualité : Frais pris en charge par DREO (produit défectueux, erreur de préparation).
Remboursement : Effectué sous 14 jours après réception de l'article retourné ou de la preuve d'expédition.
Coordonnées du Service Client
E-mail : eu-support@dreo.com
Horaires : Du lundi au vendredi, de 09h00 à 18h00 (Heure française).
Dispositions complémentaires
DREO ne pourra être tenue responsable des retards causés par des cas de force majeure (catastrophes naturelles, grèves nationales, restrictions sanitaires), bien que votre droit au remboursement en cas de non-livraison reste préservé.