Coordonnées et Support Client

 

Nous contacter

Si vous avez des questions, des suggestions ou des réclamations, notre équipe est à votre disposition :

• E-mail : eu-support@dreo.com
• Horaires : Du lundi au vendredi, de 09h00 à 18h00 CET.
• Délai de réponse : Nous nous efforçons de vous répondre sous 48 heures (jours ouvrables).

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Collecte et finalité des données

Lorsque vous nous contactez, nous collectons les informations nécessaires au traitement de votre demande (Nom, e-mail, n° de commande, contenu du message).

Ces données sont utilisées pour :

• Répondre à vos demandes ou réclamations.
• Gérer les retours, échanges et remboursements.
• Assurer le suivi spécifique lié à votre commande ou dossier.

Protection et conservation

Vos informations sont sécurisées par chiffrement SSL. Nous ne transmettons vos données à des prestataires tiers (plateformes de service client) que pour les besoins de traitement de votre demande, dans le strict respect du RGPD.

Durée de conservation : Vos coordonnées sont conservées pendant la durée nécessaire au traitement, n’excédant pas un an, après quoi elles sont supprimées ou anonymisées.

Vos droits (RGPD)

Vous disposez des droits d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation, de portabilité et d'opposition. Pour exercer ces droits, contactez-nous à eu-support@dreo.com.

Réclamations et règlement des litiges

Si notre réponse ne vous satisfait pas, vous pouvez solliciter une assistance supplémentaire :

• Autorité de contrôle : La CNIL (Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés).
• Plateforme ODR : Règlement en ligne des litiges de la Commission européenne (Lien ODR).
• Médiation : Conformément au droit français, vous pouvez recourir gratuitement à un médiateur de la consommation (voir détails dans nos CGV).