Politique de retour, de remboursement et d’annulation

 

Droit de rétractation

Les clients disposent du droit de se rétracter du contrat dans un délai de 30 jours sans avoir à fournir de motif. Le délai commence à courir à compter de la réception du bien par le client ou un tiers désigné.

Avis important : Cette politique de 30 jours inclut et dépasse le droit légal de rétractation de 14 jours prévu par le droit français et n’affecte pas vos droits légaux en tant que consommateur.

Modalités d’exercice du droit de rétractation

Pour exercer ce droit, vous devez nous notifier votre décision par une déclaration dénuée d'ambiguïté :

La notification doit mentionner le numéro de commande ou de facture. Vous pouvez également utiliser le Formulaire type de rétractation disponible au bas de cette page.

Politique de remboursement

DREO remboursera tous les paiements reçus, y compris les frais de livraison standard, au plus tard dans un délai de 14 jours à compter de la réception de la notification de rétractation.

  • Différé de remboursement : Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la réception des biens ou de la preuve de leur renvoi.
  • Frais de livraison : Seuls les frais de livraison standard sont remboursés. Les coûts supplémentaires liés à un mode de livraison express choisi par le client restent à sa charge.
  • Moyen de paiement : Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande initiale.

Retour des biens

Conformément au droit français, vous devez renvoyer les biens au plus tard 14 jours après nous avoir notifié votre rétractation. Dans le cadre de notre politique commerciale étendue, le retour est accepté si le bien est expédié sous 30 jours.

État des biens : Le client est responsable de la dépréciation du bien résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature et le bon fonctionnement du produit.

Frais de retour

  • Produit défectueux ou erreur : DREO prend en charge l'intégralité des frais de retour.
  • Rétractation volontaire (sans défaut) : Le client supporte les frais de retour. Le montant sera déduit du remboursement si une étiquette prépayée est fournie.

Exclusions au droit de rétractation

Le droit de rétractation ne s'applique pas aux :

  • Produits fabriqués selon des spécifications nettes du client (personnalisation).
  • Biens scellés ayant été descellés et ne pouvant être retournés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.

Informations relatives aux garanties légales

Outre le droit de rétractation, vous bénéficiez en France des garanties suivantes :

Garantie légale de conformité : Délai de 2 ans à compter de la livraison pour demander la réparation ou le remplacement d'un bien défectueux.

Garantie contre les vices cachés : Délai de 2 ans à compter de la découverte d'un vice caché pour obtenir le remboursement total ou partiel.

Formulaire type de rétractation

(Veuillez compléter ce formulaire et le copier-coller dans votre e-mail)

À l’attention de : Hesung Innovation GmbH, Schanzenstrasse 96, 40549 Düsseldorf, Allemagne
E-mail : eu-support@dreo.com

Je/Nous notifie/notifions par la présente ma/notre rétractation du contrat de vente portant sur le(s) bien(s) suivant(s) :

Numéro de commande : ____________________
Nom du produit : ____________________
Date de commande : [JJ/MM/AAAA]
Date de réception : [JJ/MM/AAAA]
Nom du client : ____________________
Adresse du client : ____________________
E-mail utilisé pour la commande : ____________________

Confirmation de l’état du produit :
[ ] Le produit est neuf, inutilisé et dans son emballage d’origine.
[ ] Le produit a été ouvert, mais tous les accessoires sont inclus.

Date de la demande : [JJ/MM/AAAA]